PERGUNTAS FREQUENTES

Você pode navegar pelo site sem ter cadastro ou sem estar logado, mas para realizar compras no site do www.shoppingmetrotucuruvi.com.br, é necessário ter um cadastro. É por meio do cadastro que identificamos nossos clientes, garantimos sua segurança nas compras e mantemos a privacidade dos dados. Também é através dele que conseguimos realizar as entregas, comunicar qualquer imprevisto e emitir as Notas Fiscais das compras. Seu cadastro é feito apenas uma vez e o processo é rápido.

Seu cadastro é feito apenas uma vez e o processo é rápido. Primeiro, você deve acessar o site www.shoppingmetrotucuruvi.com.br. Clique na opção “Conta & Pedidos”, localizada no canto superior direito da home do site. Clique em "Entrar" e escolha se vai utilizar o seu login do Facebook, Google ou colocar o e-mail. Na sequência vamos te enviar um e-mail com um link de verificação. Basta acessar o seu e-mail cadastrado e clicar no link que valida a sua conta. Pronto, sua conta no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br foi criada.

É simples se logar no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br. Clique na opção “Conta & Pedido” localizada no canto superior direito da home do site. Abrirá uma janela contendo as opções "Receber token por e-mail", “Entrar com Facebook”, “Entrar com Google” ou "Entrar com e-mail e senha". Se escolher a opção "Acesso Rápido por e-mail", digite o seu e-mail, em seguida informe a chave de acesso que recebeu na sua caixa de e-mail, clique no botão "Entrar" e ótimas compras! Se escolher a opção "Entrar com e-mail e senha", digite o seu e-mail e senha cadastrados, clique no botão "Entrar" e ótimas compras!

Clique na opção "Minhas informações", localizada no canto superior direito da home do site. Em seguida, clique em "Esqueci minha senha", digite seu e-mail e clique no botão "Confirmar". Você receberá um e-mail com um link para configurar uma nova senha. Após preencher, clique em "Cadastrar Nova Senha".

Mantenha seu cadastro sempre atualizado, assim o www.shoppingmetrotucuruvi.com.br poderá sempre se comunicar com você. Acesse "Minhas informações", assim que se logar, em seguida clique em "Alterar Dados", mude o que for necessário a qualquer momento e clique em "Salvar" para concluir as alterações. Lembrando que as alterações são válidas apenas para pedidos futuros.

Fique por dentro de todas as novidades do Shopping Metrô Tucuruvi online! Para recebê-las, navegue até o inferior do nosso site. No campo "Faça aqui o seu cadastro para receber novidades exclusivas" digite seu nome e e-mail e clique em "Cadastrar". Pronto, seu e-mail já está em nosso mailing!

Sim, todos os dados cadastrados na conta do usuário são pessoais e tratados com o mais alto nível de confidencialidade e segurança.

A forma mais simples de navegar no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br é usando a barra de busca no topo do nosso site. Através dele você pode buscar produtos pelo nome, marcas, categorias e outros. A fim de facilitar ainda mais sua busca no nosso site, disponibilizaremos um menu intuitivo onde você pode escolher navegar por loja, categoria, ofertas, entre outros. Também disponibilizamos filtros no lado esquerdo da página de categoria conforme sua navegação. Verifique a ficha técnica do produto para entender as especificações e origem. Assim, você garante que o produto é exatamente o que deseja.

Significa que restam poucos itens do produto em poder do vendedor, ou seja, que ele está quase esgotado. É comum que isso aconteça com produtos muito procurados. Por isso, fique esperto para não perder o seu!

Você pode consultar o espaço de especificações na própria página do produto ou entrar em contato através da página “Fale Conosco”, que está localizada no rodapé do site.

Antes de comprar, recomendamos que leia as políticas vigentes do nosso site www.shoppingmetrotucuruvi.com.br, localizadas no rodapé. a. Clique no botão "Comprar" para adicionar o item à sua sacola (você pode adicionar quantos itens quiser). b. Após escolher todos os itens que deseja comprar, na tela de resumo do seu carrinho, na sessão de "Calcular Frete", digite seu CEP para consultar as opções de entrega disponíveis, bem como o detalhamento dos valores e prazos de entrega. Selecione a opção desejada. c. Na tela de resumo do pedido, você poderá alterar a quantidade de itens e inserir um cupom de descontos, caso haja. d. Quando quiser concluir a compra, é só clicar em "Finalizar a Compra". e. Abrirá uma tela para se logar (caso não esteja logado). Siga as orientações. f. Verifique se todas as informações do pedido estão corretas. Preencha as informações de pagamento e em seguida clique em "Finalizar Compra". g. Após finalizar sua compra, você receberá um e-mail confirmando que recebemos o seu pedido. h. Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento, que pode levar até 48hs. i. Em cada etapa do pedido, te enviaremos atualizações.

Caso o produto desejado não tenha estoque, essa informação será sinalizada na página do produto, através da mensagem "Produto Indisponível" e a compra não poderá ser realizada. Lembrando que ao colocar um item na sacola de compras, sua reserva não será efetuada automaticamente. O mesmo item pode ser comprado por outro cliente enquanto você continua comprando. Por isso, após a compra de um item ser processada, ainda pode ocorrer a indisponibilidade de estoque. Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para informar o ocorrido e quais as opções disponíveis.

Atualmente não. Nosso modelo de vendas é no formato marketplace, em que os estoques vendidos são fornecidos pelos lojistas do Shopping Metrô Tucuruvi.

Sim, todos os produtos disponibilizados para venda no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br são originais. Trabalhamos com o modelo marketplace, em que os produtos vendidos on-line são fornecidos pelas lojas do Shopping Metrô Tucuruvi.

Sugerimos aos lojistas que pratiquem o mesmo preço na loja física e no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br. Lembrando que o preço dos produtos não contempla o valor do frete da entrega, que será cobrado à parte e indicado antes do fechamento da compra. Todo e qualquer preço, promoção ou oferta na plataforma de vendas on-line estão sujeitos a atualização de tempos em tempos. Ressaltando que o Shopping Metrô Tucuruvi não se responsabiliza por eventuais divergências de preços praticadas pelo lojista. Os preços praticados na loja online são válidos apenas para a plataforma online.

Sim, constantemente novas marcas e produtos são adicionados em nosso site. Cadastre o seu e-mail em "Faça aqui seu cadastro para receber novidades exclusivas” e fique sabendo em primeira mão.

Atualmente não temos o serviço de reserva de produtos.

Atualmente é possível fazer suas compras com cartões de crédito Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard. O pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 12 vezes. Também aceitamos pagamento via boleto bancário. Lembrando que não praticamos desconto para pagamento à vista. Novas formas de pagamento serão adicionadas nos próximos meses.

Para os pagamentos via cartão de crédito sim, o pagamento pode ser a vista ou parcelado em até 12 vezes sendo a parcela mínima de R$50,00 (cinquenta reais).

Atualmente não temos essa função disponível.

Para garantirmos a sua segurança, após a conclusão do pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de finalizar a compra. Se, mesmo assim, precisar alterar a forma de pagamento, faça o cancelamento do pedido incorreto sem custos e compre novamente com as informações de sua preferência.

Caso o pagamento não seja aprovado, você será avisado por e-mail e o pedido será automaticamente cancelado. Você pode tentar realizar uma nova compra com outros cartões de crédito. Vale lembrar que nas compras parceladas, você precisa ter um saldo que seja igual ou maior ao valor total da compra e não do valor das parcelas. Caso não tenha recebido um e-mail de “Confirmação de Pedido”, você pode entrar em contato com o shopping pelo “Fale Conosco” no rodapé para confirmar seus dados e tirar dúvidas sobre a situação do seu pedido.

Os motivos mais frequentes de pagamento não aprovado são: número do cartão ou validade digitados incorretamente, dados divergentes, forma de pagamento expirada e saldo insuficiente. Verifique se as informações estão corretas antes de entrar em contato com o banco emissor ou com o provedor do pagamento.

Não temos este serviço disponível. Toda compra feita no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br precisa ser finalizada no ato com as formas de pagamento disponíveis no site.

O prazo de aprovação do pagamento pode variar de acordo com a opção escolhida, sendo que a liberação do pagamento dependerá da instituição financeira ou da operadora de cartão de crédito e pode levar até 48hs.

Se, por um erro do sistema, ocorrer uma cobrança duplicada, por favor entre em contato com o shopping através do “Fale Conosco”. Você receberá instruções de como reaver o pagamento ou realizar o estorno do valor.

Seu Pedido passa por uma análise interna antes de ser aprovado. Em caso de divergência nas informações apresentadas, o seu Pedido ficará retido e você será informado sobre a situação. Você poderá entrar em contato com o shopping pelo “Fale Conosco” para maiores informações. Por isso, recomendamos que seus dados cadastrais estejam sempre atualizados, incluindo um número de telefone para contato. O prazo de entrega só começa a contar quando esta análise é concluída e o pagamento, aprovado. Você será notificado por e-mail de qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido. Se você recebeu um comunicado informando divergência de informações, por favor, verifique os dados que você inseriu em seu Perfil.

Ao acessar seu Perfil, você poderá acessar o menu “Meus Pedidos” e acompanhar a aprovação do pagamento e a entrega. Você será notificado por e-mail de qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido.

Nestes casos, pedimos que entre em contato com o shopping através do “Fale Conosco”, localizado no rodapé do site. Iremos conferir os pedidos realizados em seu Perfil e verificar o status.

Os procedimentos variam de acordo com o status do pedido. Entre em contato com o shopping através do “Fale Conosco” localizado no rodapé do site para realizar o procedimento correto.

Para cancelar o seu pedido é necessário acessar o seu perfil, clicar em pedidos, ver detalhes e selecionar a opção de cancelar. Caso você tenha dúvidas ao realizar o procedimento de cancelamento entre em contato com o nosso shopping através do “Fale Conosco” localizado no rodapé do site. Você pode também conferir nossa “Política de pedidos e entregas, trocas e devoluções”.

Ao acessar seu Perfil, você poderá acessar o menu “Meus Pedidos” e acompanhar a aprovação do pagamento e a entrega. Você será notificado por e-mail de qualquer alteração no fluxo de processamento do pedido.

O horário das entregas varia de acordo com a modalidade escolhida: • Mesmo dia: para compras realizadas no site até às 18h, as entregas serão feitas no mesmo dia, com prazo máximo de entrega de 20h. • Dia seguinte: para compras realizadas após às 18h, as entregas serão feitas no dia seguinte, com prazo máximo de entrega de 20h. • Drive Thru: você pode retirar os seus produtos no nosso ponto de retirada durante 3 intervalores de horário: 12h às 14h,16h às 18h ou 19h às 21h. Basta selecionar a opção escolhida no carrinho, na hora de escolher a modalidade de entrega.

O horário das entregas varia de acordo com a modalidade escolhida: • Mesmo dia: para compras realizadas no site até às 18h, as entregas serão feitas no mesmo dia, com prazo máximo de entrega de 20h. • Dia seguinte: para compras realizadas após às 18h, as entregas serão feitas no dia seguinte, com prazo máximo de entrega de 20h. • Drive Thru: você pode retirar os seus produtos no nosso ponto de retirada durante 3 intervalores de horário: 12h às 14h,16h às 18h ou 19h às 21h. Basta selecionar a opção escolhida no carrinho, na hora de escolher a modalidade de entrega. Caso Você tenha questionamentos sobre a entrega, você pode entrar em contato com o shopping através do “Fale Conosco” localizado no rodapé do site.

Não.

Caso tenha algum problema com o(s) produto(s) entregues, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do “Fale Conosco” localizado no rodapé do site.

Ao acessar o seu Perfil, vá em “Meus pedidos” e você terá acesso a informações sobre o andamento de sua compra. Veja, a seguir, alguns motivos possíveis: • Horário de entrega: as entregas podem ser realizadas até às 20h. Verifique se o horário de entrega previsto expirou. Caso positivo, entre em contato com o shopping através do “Fale Conosco”. • Endereço: verifique se o endereço informado em seu cadastro está correto. • Pagamento: verifique se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia de acordo com o método escolhido. • Ausência de recebedor: se o entregador não encontrar ninguém habilitado a receber sua encomenda, serão feitas mais duas tentativas de entrega (totalizando três tentativas), em dias distintos. Caso nenhuma tentativa de entrega seja concluída com sucesso, a venda será cancelada e o valor ficará disponível para você em formato de créditos no site. • Recusa da encomenda: é possível que a entrega tenha sido recusada pela pessoa encarregada de recebê-la. Nesse caso o pedido também será cancelado e o valor pago ficará disponível em formato de crédito no site. Se for o caso, verifique com o responsável por receber sua entrega (como porteiro ou encarregado). Sugerimos que acompanhe o andamento da entrega no site. • Fatores adversos: as entregas podem sofrer interferências em caso de fortes chuvas, greves, acidentes, entre outros fatores, em sua região, não permitindo que o entregador chegue até você.

Se o prazo estimado de entrega já excedeu e não consta detalhamento na informação do pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do “Fale Conosco” para que possamos checar o que aconteceu e te atualizar sobre a compra. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.

Para sua segurança, a partir do momento que o pedido é fechado, não será possível alterar nenhum detalhe da sua Compra. Porém, você pode cancelá-la e realizar uma nova, escolhendo a modalidade de entrega mais conveniente.

Se você não finalizou seu pedido, ainda é possível alterar o endereço de entrega na sacola de compras. Mas, se o pedido foi finalizado, não é possível fazer alterações por motivos de segurança. Entretanto, é possível cancelar o pedido e refazê-lo. Para isso, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do “Fale Conosco”. Para atualização do endereço de entrega para compras futuras, acesse "Minha Conta" (localizada no canto superior direito do site) e faça o login. Em "Meus Endereços" clique em "Alterar Dados" ou também cadastre um "Novo Endereço". Não esqueça de salvar após realizar as alterações e/ou atualizações.

Se você ainda não finalizou seu pedido, é possível alterar o endereço de entrega na página de confirmação dos seus dados. O novo endereço inserido ficará disponível para futuras compras. Porém, uma vez finalizado o pedido, para sua segurança, não é possível fazer mais nenhuma alteração.

Não se preocupe. Isso pode ser uma baixa indevida no sistema, ou, ainda, significar que a entrega foi recebida por um terceiro responsável. Recomendamos que você confira com familiares ou encarregados; na portaria ou recepção do local de entrega, para ter certeza se ela não foi realizada. Você também pode entrar em contato conosco através do “Fale Conosco” e tirar suas dúvidas.

Se após as 3 (três) tentativas de entregas a entrega não for realizada, a compra retornará ao setor de logística do Shopping Metrô Tucuruvi e a compra será cancelada. Você terá que verificar, nos “Meus Pedidos” na Plataforma, como proceder com a devolução do valor da compra.

A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega da mercadoria. Se não houver ninguém para recebê-la, a mesma retornará para nosso Centro de Distribuição e nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis.

O valor do frete, prazo e tipos de entrega variam de acordo com a região, horário e modalidade. O prazo de entrega começa a contar somente após a aprovação do pagamento. Para consultar, escolha o produto em nosso site, preencha o CEP e clique em "Calcular Frete" no resumo do seu carrinho de compras. Nossos tipos de entrega são:

• Mesmo dia: para compras realizadas no site até às 18h, as entregas serão feitas no mesmo dia, com prazo máximo de entrega de 20h.
• Dia Seguinte: para compras realizadas após às 18h, as entregas serão feitas no dia seguinte, com prazo máximo de entrega de 20h. .
• Drive Thru: você pode retirar os seus produtos no nosso ponto de retirada durante 3 intervalores de horário: 12h às 14h,16h às 18h ou 19h às 21h. Basta selecionar a opção escolhida no carrinho, na hora de escolher a modalidade de entrega.

Atualmente não realizamos entregas em Caixa Postal.

Este serviço é gratuito e está disponível para todo o Brasil, pois entendemos que você pode estar em viagem pela cidade ou pode autorizar outra pessoa a retirar sua encomenda. A retirada do produto nas lojas pode ser realizada após o recebimento do e-mail de confirmação em até 7 dias pelo comprador (portando um documento de identidade original com foto e o número do pedido) ou outra pessoa autorizada. O horário para retirada deve respeitar os horários de funcionamento do Shopping Metrô Tucuruvi.

O pedido só pode ser enviado para um único endereço. É importante destacar que, após a finalização do pedido, não é possível realizar a alteração do endereço cadastrado. Caso precise que a entrega seja realizada em endereços distintos, faça pedidos separados, assim terá a opção de escolher um destino para cada pedido.

Qualquer pessoa responsável que estiver no endereço de destino poderá receber a mercadoria mediante a assinatura do comprovante de recebimento.

A entrega pode ser realizada em qualquer estabelecimento: hotéis, escritórios, casas de temporada, residências, entre outros. Apenas não realizamos entregas em caixas postais. Qualquer pessoa responsável presente no endereço de destino poderá receber a mercadoria mediante a assinatura do comprovante de recebimento.

Atualmente não temos este serviço disponível.

Se seu pedido ainda não foi entregue, é só cancelar o pedido através do “Fale Conosco”, por qualquer um dos canais de comunicação (whatsapp ou e-mail). Em cada etapa do pedido, te enviaremos atualizações por e-mail.

Atualmente não é possível cancelar apenas um item do pedido de compra. Mas você pode cancelar todo o pedido e refazê-lo através do nosso “Fale Conosco”, por qualquer um dos canais de comunicação (whatsapp | e-mail).

Se seu pedido foi entregue, é só solicitar a devolução através do “Fale Conosco”. Solicite a devolução do pedido ao Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nossas devoluções são feitas diretamente no shopping, na central de expedição da Shoplog, nossa parceira logística. Assim que recebermos o produto no Centro de Distribuição, faremos uma avaliação do mesmo - esse processo pode levar até 3 dias úteis - e te avisaremos caso ele seja aprovado ou não. Se seu produto for aceito, daremos andamento no estorno, que ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra e será creditado em até duas faturas subsequentes do seu cartão de crédito. Se o produto não estiver de acordo com as regras, ele será devolvido ao endereço que consta na Nota Fiscal. Você também pode consultar nossa “Política de Entregas, Trocas e Devoluções” para ver detalhadamente. Ou pode ir até o SAC do Shopping e realizar a devolução.

Você pode devolver o produto diretamente na central de expedição Shoplog. A solicitação de devolução deve ser feita através do Atendimento ao Cliente pelo “Fale Conosco” no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Este é um serviço gratuito.

Para devolver o produto, siga as orientações abaixo: O produto deve ser devolvido com as etiquetas, dentro da embalagem original e com o lacre de segurança intacto. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto de modo que o mesmo não sofra danos durante o percurso de volta. Todos os acessórios, manuais e itens entregues junto do produto devem ser enviados juntamente com o mesmo. O produto precisa estar em conformidade com o pedido de compra. A cópia da Nota Fiscal/DANFE deve ser enviada juntamente com o produto.

O prazo para solicitar a devolução do pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados após recebimento do produto.

Não há custo para a devolução.

Não. Todos os produtos comprados on-line no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br devem ser devolvidos diretamente no espaço Shoplog, dentro do Shopping. A avaliação da peça será feita na sua presença e você será informado (a) sobre as opções disponíveis para troca ou reembolso. Caso escolha pelo reembolso, o www.shoppingmetrotucuruvi.com.br dará andamento no estorno. Se optar pela troca, serão seguidas as políticas da loja em questão.

Solicitamos o estorno a administradora do cartão de crédito logo após a aprovação da devolução. O reembolso será feito em até 48hs pela administradora. A restituição do valor pago no pedido acontecerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Ou seja, se você pagou com cartão de crédito, receberá o estorno em até duas faturas subsequentes (prazo solicitado pela administradora). Esse prazo também pode sofrer alterações dependendo se a data da solicitação foi antes ou depois do fechamento da fatura. Caso a sua compra tenha sido feita com mais de um meio de pagamento, o reembolso será proporcional de acordo com o valor pago em cada cartão. Para maiores informações sobre o estorno, acione a administradora do seu cartão de crédito.

Sim. Por enquanto, não realizamos trocas através do site, mas você pode trocar produtos comprados on-line no www.shoppingmetrotucuruvi.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento diretamente no espaço Shoplog localizado no Shopping Metrô Tucuruvi, desde que esteja de acordo com a nossa Política de Entregas, Trocas e Devoluções. Lembrando que a troca está sujeita a disponibilidade de estoque e seguirá as regras de cada loja.

Sim. Quando você acessa o Site, pode encontrar no rodapé as garantias “Let’s Encrypt” e “PCI” que garantem a segurança da plataforma. Nós nos preocupamos muito com a sua segurança, por isso, adotamos as medidas de proteção mais modernas disponíveis no mercado. Para saber mais, veja “Privacidade e Segurança” no nosso rodapé.

Suas informações são utilizadas para a prestação dos nossos serviços, a entrega dos produtos e para proporcionar a você uma experiência personalizada. Assim, através dos dados do seu cadastro, suas preferências de navegação e seu histórico de pesquisas conseguimos aprimorar sua experiência, avisando-lhe de promoções, programas de fidelidade e de nossos serviços exclusivos que podem ser do seu interesse. Seus dados são confidenciais, estão seguros e ficam apenas conosco. Não os vendemos ou compartilhamos com terceiros; nossos parceiros têm acesso a essas informações se for estritamente necessário para realização de entregas e verificação de pagamentos. Usamos os protocolos de segurança mais avançados disponíveis comercialmente para armazenar, processar e tratar as suas informações. A qualquer momento, você pode entrar em contato conosco para tirar dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, assim como para solicitar a sua exclusão ou portabilidade. Empreenderemos nossos melhores esforços para atendê-lo o mais breve possível! Porém, advertimos que, em caso de solicitação de exclusão de dados, seu acesso ao Site será comprometido. Algumas informações ainda serão mantidas para cumprir as determinações legais, mas, uma vez findo o prazo exigido, elas também serão eliminadas.

Nosso Atendimento ao Cliente funciona através de Whatsapp ou e-mail. Confira os horários e escolha a melhor forma de contato para você: Whatsapp: Segunda a sexta das 9h às 18h +55 (11) 99879-8425. E-mail (a resposta será em até 24 horas úteis): faleconosco@shoppingmetrotucuruvi.com.br